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上门维修规范
1. 受理查询该家电需求安装信息
2. 服务形象：穿该家电形象服、配戴服务证，保持干净整洁的形象
3. 进门前，服务人员自我介绍并出示《服务证》，征得用户同意后，穿鞋套进门服务
4. 安装该家电前，服务人员需校对该家电是否与使用空间及场所相匹配
5. 与用户共同协商后，确定机器安装位置，若意见不一致，服务人员应从技术和环境角度解释，最终确定安装位置
6. 收费项目应向用户出示厂家《消费明白卡》
7. 安装完毕，服务人员应用沫布将该家电清擦干净，并清理现场。借用物品需征得用户同意，并小心搬动，确保不要损坏，并及时归还
8. 安装完毕后，完整填写安装卡和安装监督卡——用户填写安装监督内容，并请用户签名确认，告知用户日常清洗及保养方法
9. 服务人员与用户亲切告别，提醒用户如需要服务，可拨打全国统一客服热线
10. 服务人员取出《维修记录单》填写，要求用户签名，并出示本单位名片，名片中必须留有全国统一客服热线
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电脑硬盘出故障怎么办 台式计算机常见硬件故障排除
CPU温度过高怎么办
温度过高引起的故障表现为电脑启动大半个小时或运行较大游戏软件时死机。常见的解决方法都是先观察CPU风扇是否异常，清理风扇表面的灰尘，检查风扇轴承处的润滑油是否干涸，当故障依然存在时，可按照如下步骤解决故障。
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1、进入CMOS设置，在“ChipsetFeaturesSetup”选项中，查看“CPUWarningTemperature”项的当前设置值为50℃／122。
2、查看“CurrentCPUTemperature”选项，其当前值为53℃／127。
3、因为当前CPU温度超过了CPU所设置的警戒温度3℃，把“CPUwarningTemperature”一项设置改为“60℃／140”。
4、保存设置后重新启动，故障排除。
散热器故障怎么办
1、电脑散热器灰尘过多，运行困难
散热器位于电脑内部，平常没特殊原因很少有人会打开电脑去看内部的散热器是什么样子的。久而久之，电脑使用时间较长，而且内部的散热器叶片也没有得到过及时清理，这样就会使散热器叶片上的灰尘越积越多。当人们使用电脑时，就会听到散热器发出沉重的声音，原本叶片自身的重量再加上灰尘的重量就会使散热器运行困难。遇到这种情况，可以拆开散热器，用小刷子对散热器内部的叶片进行清洗，清洗工作一定要仔细，容易接触水的地方要谨慎。清洗之后，将散热器叶片静止安放晾干，待叶片完全晾干之后组装，重新使用。
2、CPU占用太多，温度过高
当电脑长时间运行后，懂电脑的玩家能够看到任务管理器下CPU的占用比例。如果电脑运行过久，CPU的占用比例就会达到很高，诸如75%、80%等等。另外您如果还在运行大型游戏，那么CPU估计要被您用爆了。遇上这种情况，首先可以用电脑自带的安全卫士对计算机内的运行程序进行优化，减少计算机的负荷量，开机启动项尽量减少，如果此种情况效果不明显，那么请专业的维修工进行维修。
3、热器 风扇 功率小
如果电脑内的散热器不能够及时对电脑运行产生的热量进行散发时，其散热器在工作时就会处于不正常状态。那么遇到这种情形，直接更换散热器，普通散热器的价格也就在50元左右。
电源故障
1、硬盘出现坏磁道。电源异常时极易导致硬盘出现坏磁道，硬盘一般可通过软件修复，而电源确有问题应当更换质量可靠、稳定的同型号电源。
2、电脑运行伴有“轰轰”的噪声。这是由电源风扇的噪音增大所致，如果电脑长时间未使用，风扇上灰尘积攒过多，则可能出现这种现象。解决办法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，仔细除尘。然后再重新装好，开机后噪声即可消除。
3、光驱读盘性能不良。这种情况一般发生在新购买的电脑或CD-ROM上，读盘时伴有较大的“嗡嗡”声，排除光驱故障之后，很可能是电源有问题，必要时应拆开检查。
4、超频不稳定。CPU超频工作对于电源的稳定性要求很高，如果电源质量较差，在超频工作时会经常突然死机或重新启动。一般只要更换一只性能稳定的电源即可。
5、显示屏上有纹波干扰。可能是电源的电磁辐射外泄，干扰了显示器的正常显示，如果长期不处理，显示器很可能被磁化。
6、主机经常二次启动。呆能是电源功率不足，不足经带动电脑所有设备正常工作，导致系统软件运行错误、内存丢失以及硬盘、光驱不能读写等，使机器在重新启动。
主板故障
1、主板防病毒未关闭，导致系统无法安装
此现象比较容易出现在新购主板中，因为它们的BIOS中的防病毒设置大多默认设置为Enabled，所以会出现无法安装系统的问题。此问题严格地讲，不应算主板故障。但往往许多用户不是很注意，导致频频发生。因此有必要再提一下，对于类似故障，只要仔细看下主板说明书就能搞定。
2、主板温控失常 引发主板“假死”
由于现在CPU发热量非常大，所以许多主板都提供了严格的温度监控和保护装置。一般CPU温度过高，或主板上的温度监控系统出现故障，主板就会自动进入保护状态。拒绝加电启动，或报警提示。所以当你的主板无法正常启动或报警时，先检查下主板的温度监控装置是否正常。
3、IRQ设置错误导致鼠标不可用
因为在CMOS设置程序的电源管理栏有一项Modem use IRQ项目，此机器的选项分别为3、4、5......、NA，一般默认选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。此类故障一般常见于老式586电脑，新式主板一般不会有此问题。在一些老式586电脑上其COM口与LPT口是靠一根信号连接线连到机箱外的，其COM口信号连接线随主板不同，接法也有所不同，如若接法不对也会导致鼠标不可用，它的接法一般有以下两种：①信号线按照1至9的顺序依次与连接头相连；②信号线与连接点交叉相连，连接头上面一排分别连接信号线的1、3、5、7、9，下面一排为2、4、6、8。
4、主板过热导致频繁死机
一般为主板或CPU有问题，如若按此法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起，笔者在某品牌815EP主板上就曾发现因主板散热不够好而导致该故障。在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常高且烫手。更换大功率风扇后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，可以进入CMOS设置程序，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度那就肯定会有影响了。
5、IDE接线错误 主板六亲不认
此故障看似复杂，没有经验的菜鸟会误认为是硬件损坏，但这仅仅是因为IDE接线错误造成的，此类现象还经常发生在我们身边。有的朋友再挂硬盘时，因为没有及时更改跳线，也会出现类似情况。还有的朋友出现找不到硬盘故障，除去硬盘本身出现故障的可能外，还有可能是由于主板的IDE线或者IDE口损坏造成。只要仔细检查，一般都可以排除此类故障。
显卡故障
1、显示花屏，看不清字迹，此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到安全模式，然后再在 Windows 98下进入显示设置，在16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。重新启动，在Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动计算机即可。
2、颜色显示不正常，如显示卡与显示器信号线接触不良、显示器自身故障、显卡损坏、显示器被磁化等，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。
3、屏幕出现异常杂点或图案，此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。
4、显卡驱动程序丢失，显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。此外，还有一类特殊情况，以前能载入显卡驱动程序，但在显卡驱动程序载入后，进入Windows时出现死机。可更换其它型号的显卡在载入其驱动程序后，插入旧显卡予以解决。如若还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。
5、死机，出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。此时重新拔插显卡或更换与其主板匹配的显卡即可。
声卡故障
1、声卡无声
如果声卡安装过程一切正常，设备都能正常识别，一般来说出现硬件故障的可能性就很小。
（1）与音箱或者耳机是否正确连接。
（2）音箱或者耳机是否性能完好。
（3）音频连接线有无损坏。
（4）Windows音量控制中的各项声音通道是否被屏蔽。
如果以上4条都很正常，依然没有声音，那么我们可以试着更换较新版本的驱动程序试试，并且记得安装主板或者声卡的最新补丁。
2、播放MIDI无声
某些声卡在播放MP3、玩游戏时非常正常，但就是无法播放MIDI文件。从原理来看，声卡本身并没有问题，应该属于设置问题。
可以到控制面板→多媒体→音频→MIDI音乐播放，选择合适的播放设备即可。当然也可能是在Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式，将静音勾选去掉即可。
3、播放CD无声
如果播放MP3有声音，应该可以排除声卡故障。最大的可能就是您没有连接好CD音频线。
普通的CD-ROM上都可以直接对CD解码，通过CD-ROM附送的4芯线和声卡连接。线的一头与CD-ROM上的ANALOG音频输出相连，另一头和集成声卡的CD IN相连，CD -IN一般在集成声卡芯片的周围可以找到，需要注意的是音频线有大小头之分，必须用适当的音频线与之配合使用。
4、无法播放WAV音频文件
不能播放WAV音频文件往往是因为“控制面板→多媒体→设备”下的音频设备不止一个，这时禁用一个即可。
电脑内存故障
1、电脑无法正常启动
大家有的时候一打开电脑，就会听到电源后机箱报警的声音，喇叭出现长时间的鸣叫。或者是打开主机电源后电脑虽然可以启动，但是没有办法进入正常的操作系统。这种问题主要是由于安装内存的主板的接触不良引起的。出现这种问题，非常容易解决，具体的处理方法就是：把主机箱打开，用干净的抹布把内存或者是内存条擦拭干净，其中金手指的部分要着重擦拭，然后再检查一下主板的插槽是否坏掉，如果没坏掉的话，已经干净的内存重新插入内存槽中。做完这些后你发现电脑还是无法正常的启动，那可能就是因为内存插槽出现了问题，这时就需要我们更换一个内存插槽或者选择另一个插槽重新插入。如果以上两种做法还是不能让电脑正常启动，就说明内存条出现了问题，这时仅仅更换插槽就不可以了，我们需要更换内存条来解决问题。
2、windows运行速度明显变慢，系统提示内存出错
出现这一类情况有两个原因：一个是因为内存中的程序中被你留下了太多的不必要的插件和应用程序，另一个原因是打开的活动窗口太多。这种情况下，你就需要把这些应用程序或者是活动窗口关闭。如果关闭之后，发现运行速度还是很慢，那么就得把应用程序卸载了重新安装，这样才能彻底清除插件或者应用程序。最后若果还是不能解决问题，就需要重装系统了。需要注意的是在重装系统之前要把电脑有用的东西放到安全的地方，以免丢失。
3、电脑升级增大内存，选择了与其他硬件不相容的内存条
这就需要大家在购买内存条之前一定要先看一下主板的使用说明。如果主板说明书说此主板不支持大容量的内存，则不用购买内存卡了，否则即使你升级了，也不能使用，反而浪费钱。如果主板允许支持大容量的内存，但是内存升级后与主板不兼容，可能是因为主板的兼容性不好，那么可以升级主管的BIOS，来解决这个问题。
4、电脑无法正常开机
遇到这种情况有两个解决的方法，第一个是最简单的方法，就是把低速的内存卡插在靠前的位置，把高速的内存卡插在靠后的位置，这样一般就能解决此类问题。如果这种方法还不行的话，那么就用第二种方法，在开机的前提下进入BBOS设置，将与内存有关的设置项依照低速内存的规格设置。
硬盘故障
1、开机检测硬盘出错
开机时检测硬盘有时失败，出现：“primary masterharddiskfail”。检查硬盘线是否松动；换一根好的硬盘线试试。把硬盘换到其他机器上试试，换一块主板确认IDE口没问题。也有可能是电源导致的问题，换一个质量好一些的电源。认真检查硬盘的PCB，如果PCB板有烧坏的痕迹，请尽快送修。
如果主板检测到了硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数是相同的。若检测到的硬盘容量和实际的不同，说明系统一定出现故障了，这种情况的发生可能是硬盘、主板、甚至是硬盘数据线。可以用替换法加以确认。
2、BIOS设置和安装问题
如果BIOS里硬盘参数设置不对，自检不会通过，硬盘是无法正常使用的。首先检查BIOS里硬盘参数的设置，一般来说，486以后的计算机都会有自动检测硬盘型号的功能，进入BIOS里，找到IDE HDD AUTO DETECTION一项后，会自动检测到硬盘型号。
如果您的硬盘大于528MB，请注意，在BIOS里设置时，将它的模式设为“LBA”，在Pentium以后的计算机里，默认的硬盘模式是“LBA”。如果设置为其他的模式，在读写硬盘时会出现错误，甚至会导致硬盘数据丢失。安装时常见的故障，可能是因为IDE电缆线接触不良或者也可能是电缆接口接反了。如果信号电脑接反，你会发现，机箱上的硬盘指示灯长亮。
3、硬盘容错提示
前面谈到现在硬盘都采取了多项容错技术，其中应用最普遍的是S.M.A.R.T技术。如果屏幕显示“SMART Failure Predicted on Primary Master:ST310210A”然后是警告：“Immediately back-up your date and replase your hard disk drive. A failure mauy be immnent.”此时，须按F1才能继续，这是S.M.A.R.T技术诊测到你的硬盘可能出现了故障或不稳定情况，警告你需要立即备份数据并更换硬盘。出现这种提示后，除了更换新盘外，没其他解决方法。
4、由声音判断硬盘故障
若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，硬盘只要一加电，就在不停的运转着，而且每分钟都是五千转以上的速度，这些机械结构难免要出现故障。可以在CMOS中检测硬盘的时候，听一下硬盘发出的声音，如果声音是：“哒…哒…哒……”然后就恢复了平静，就有比较大的把握判断硬盘大概没有问题；如果声音是“哒…哒…哒……”，然后又是连续几次发出“咔哒…咔哒”的声响的话，有很大的可能是硬盘出问题了。最坏的情况是自检时硬盘出现“达、达、达”之类的周期性噪音，则表明硬盘的机械控制部分或传动臂有问题，或者盘片有严重损伤。硬盘温度多少算正常 为了进一步判断，您可以将硬盘拆下来，接在其他的电脑上，然后进入到CMOS中检测一下，如果也是检测不到的话，那就可以断定，真的是硬盘问题了。
5、超频后硬盘出错
超频后出现“硬盘读写失败”，这很可能就是硬盘的毛病。很多硬盘在高外频下工作会有一些问题，轻则无法启动，重则数据丢失，你可以试试将其降为MODE 3，并尽量缩短硬盘排线的长度。100M的采用异步总线，即对PCI来说是三分频(33M)，因此对硬盘并没有特殊要求。对于非异步总线而言，极限外频大约在92M(即PCI速度在46M)，在此条件下几乎所有硬盘都无法承受。
光驱
1、光驱工作时硬盘灯始终闪烁
这是一种假象，实际上并非如此。硬盘灯闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个IDE接口上，光盘工作时也控制了硬盘灯的结果。可将光驱单元独接在一个IDE接口上。
另外很多朋友反映在利用DVD看片时会发现硬盘的工作指示灯会一直不停的闪烁，在这期间也并未进行过其它的工作。其实这并不是什么问题，是因为目前的DVD碟片容量相当大，为保证流畅的播放，计算机便将碟片中的数据会预存在硬盘的缓存中，因此导致了硬盘的指示灯一直在不停的工作。
2、光驱无法正常读盘
屏幕上显示：“驱动器X上没有磁盘，插入磁盘再试”，或“CDR101:NOTREADY READING DRIVE X ABORT .RETRY.FALL?”偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又不读盘。
在此情况下，应先检测病毒，用杀毒软件进行对整机进行查杀毒，如果没有发现病毒可用文件编辑软件打开C盘根目录下的CONFIG.SYS”文 件，查看其中是否又挂上光驱动程序及驱动程序是否被破坏，并进行处理，还可用文本编辑软件查看"AUIOEXEC.BAT"文件中是否 有"MSCDEX.EXE/D:MSCDOOO /M:20/V".若以上两步未发现问题，可拆卸光驱维修。
3、在Windows环境下对DVD-ROM进行操作时出现了“32磁盘访问失败”，接着死机，很显然，Windows的32位磁盘存取对CD-ROM有一定的影响。CD-ROM大部分接在硬 盘的IDE接口上，不支持Windows的32位磁盘存取功能，使Windows产生了内部错误而死机，这一是一个经常遇到的故障，很多朋友在遇到时便会束手无策，其实解决方法很简单。
进入Windows后，在“主群组”中双击“控制面板”，进入“386增强模式”设置，单击“虚拟内存”按钮后再单击“更改”，把左下角的“32位磁盘访问”核实框关闭，在确认后，再重启动Windows，在Windows中再访问CD-ROM进就不会出错误。
电脑刻录机故障
1、安装刻录机后无法启动电脑
首先切断电脑供电电源，打开机箱外壳检查IDE线是否完全插入，并且要保证PIN-1的接脚位置正确连接。如果刻录机与其它IDE设备共用一条IDE线，需保证两个设备不能同时设定为“MA”(Master)或“SL”(Slave)方式，可以把一个设置为“MA”，一个设置为“SL”。
2、使用模拟刻录成功，实际刻录却失败
刻录机提供的“模拟刻录”和“刻录”命令的差别在于是否打出激光光束，而其它的操作都是完全相同的，也就是说，“模拟刻录"可以测试源光盘是否正常，硬盘转速是否够快，剩余磁盘空间是否足够等刻录环境的状况，但无法测试待刻录的盘片是否存在问题和刻录机的激光读写头功率与盘片是否匹配等等。建议可以降低刻录机的写入速度，在2X以下；或者是更换另外一个品牌的空白光盘进行刻录操作。
3、无法复制游戏CD
一些大型的商业软件或者游戏软件，在制作过程中，对光盘的盘片做了保护，所以在进行光盘复制的过程中，会出现无法复制，导致刻录过程发生错误，或者复制以后无法正常使用的情况发生。
4、刻录的CD音乐不能正常播放
并不是所有的音响设备都能正常读取CD-R盘片的，大多数CD机都不能正常读取CD-RW盘片的内容，所以最好不要用刻录机来刻录CD音乐。另外，还需要注意的是，刻录的CD音乐，必须要符合CD-DA文件格式。
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Z 淄博、周口、昭通、珠海、张店、张家界、肇庆、湛江、中山、舟山、漳州、张掖、遵义、张家口、郑州、驻马店、株洲、镇江、中卫、枣庄、自贡、资阳、章丘、诸城、招远、邹城、邹平
联想电脑：400-810-6666
苹果电脑：400-666-8800
惠普电脑：400-885-6616
华硕电脑：400-600-6655
华为电脑：950800
戴尔电脑：400-881-1858
宏碁电脑：400-700-1000
索尼电脑：400-810-9000
（联想）ThinkBad电脑：400-100-6000
神州电脑：400-106-9999
清华同方电脑：400-610-5888
方正电脑：010-82529966
长城电脑：4008118888
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AOC电脑：400-887-8007
三星电脑：400-810-5858
AMD电脑：010-82861888
微软 Surface电脑：400-882-2059
雷神电脑：4006 999 999
宁美电脑：400-7786-686
